Kontinuierliche Verbesserung und Umgang mit Fehlern im QM-System

Zielgruppe

Mitarbeiter*innen der Lehrlings- und Fachausbildungsstellen

Kurzbeschreibung

Vertiefung des Verständnisses für die kontinuierliche Verbesserung und den Umgang mit Fehlern:

• Welchen Sinn hat ein QM-System für Dienstleistungsorganisationen?
• Welche Stellung hat der kontinuierliche Verbesserungsprozess im QM-System?
• Wie funktioniert ein KVP-System?
• Welchen Nutzen hat es für die Mitarbeiter*innen, die Führungskraft und die Organisation?
• Best-Practice-Beispiele aus 25 Jahren KVP
• Praktisches Arbeiten mit einer Fehlerverbesserungsmatrix